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常见问题
香港企业主体开通收单业务注册流程
问：收单支持什么支付方式？
答：可支持Visa、Mastercard多种国际信用卡支付；同时还支持覆盖欧美、东南亚主流国家的本地化收单产品，如网银转账、电子钱包、快捷支付。
全球账户
问：我不小心注销错了全球账户，可以恢复吗？
答：已注销的全球账户不支持恢复，请重新申请新的全球账户进行使用。
付款
问：如何下载付款回执单？
答：登录光子易(PhotonPay)，点击“账户”>“付款”，在页面中找到需要下载回执单的交易记录，点击右侧【…】，选择“付款回执单”下载即可。
物流信息上传
问：上传了订单物流信息以后显示有失败的，需要怎么查看原因和处理？
答：在上传后的弹窗页面会提示上传成功和失败的数量，如有失败的订单，可以点击该页面的“下载失败条目”按钮，即可下载失败条目文件，查看具体原因，根据该原因更正信息后重新上传即可。
冻结
问：卡片冻结后可以使用吗？
答：冻结卡片后，此卡片将不能进行正常消费，但不影响退款。
团队安全验证&双因子验证
问：忘记6位数固定验证码了怎么办？
答：如果忘记，可在“设置”-“双因子验证”处进行重设。
