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常见问题

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海外企业主体注册
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实名认证时的“中间名”应该怎么填写?

  当名字为中文名时,中间名无需填写;当名字为英文名时,中间名请按实际名称填写。
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全球账户
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问:亚马逊的全球账户注销后,店铺还需要解绑吗?

答:您好,全球账户注销成功后,店铺会自动变更注销状态,无需再操作解绑店铺。如果后续需要收取该店铺资金,可以重新绑定全球账户使用。
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电商收款结汇额度查看和申请
电商收款结汇额度查看和申请

问:如何查看结汇额度?

答:登录光子易(PhotonPay)账户后,点击“账户”>“付款”>“结汇额度”,即可查看到对应的人民币结汇额度。
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物流信息上传
物流信息上传

问:上传了订单物流信息以后显示有失败的,需要怎么查看原因和处理?

答:在上传后的弹窗页面会提示上传成功和失败的数量,如有失败的订单,可以点击该页面的“下载失败条目”按钮,即可下载失败条目文件,查看具体原因,根据该原因更正信息后重新上传即可。
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批量销卡
批量销卡

问:为什么只能批量注销10张卡片?

答:您可以调整页面下方条数,页面支持可选择条数为:10、20、50、100、200、300。调整后点击【批量销卡】即可选择批量数量卡片进行注销。
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团队安全验证&双因子验证
团队安全验证&双因子验证

问:使用哪些功能时会用到虚拟卡二次校验功能?

答: 当您想查看虚拟卡详情时会用到虚拟卡二次校验。