资深卖家分享,如何做到0差评店铺?

精选文章 | 2019-07-17 16:12:21 274





hello,各位卖家宝贝们

如果你是一名玩票的卖家,那么后面这些内容与你无关,

如果你想真正把你的活做好做漂亮,成为一名专业的卖家,拥有黄金购物车小标标,

月销量至少在40单以上,打造出自己的品牌,

甚至可以有底气去开一家独立站,

那么,一点点积累运营小技巧是非常有必要的!


Product Review


Product Review 才是品牌卖家真正的王道

提升Review质量是需要更多的消费者打分留评,越多好的正面的产品评价,能为卖家后续销售带去不少的助力。

但是索评谁都会!

怎么索评能让买家更容易接受?

怎么索评才不会被亚马逊这个吹毛求疵的大boss监控到呢?

  • 不要买家一收到货,立刻就发索评邮件!

卖家发货之后,不要立刻就发邮件给买家暗示他们收货打好评,因为差不多时间段,亚马逊自己的营销系统也会触发类似提醒邮件给买家,同步发送,卖家会被判定为骚扰买家和滥用买家信息。

  • 用词过于直白

从英语邮件来看,有几个单词是明确不要使用的:

  • Postive(积极的、正面的)

  • Leave a 5-star review(请打五星)

  • 诸如此类,傻子都看得懂的索要好评字眼。

亚马逊更希望购物者站在一个中立的角度去发这样一封售后营销邮件,让买家留下真实的产品体验,应侧重体现售后服务如:Your order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 简洁明了的表达邮件的主题为售后服务,避免买家反感甚至引起Amazon官方警告处罚。

  • 邮件内容请保持干净清爽

索评邮件不要有太多多余的东西,防止引发客户的反感和账号危险,举个例子,邮件上半截还在感谢买家购买商品,话锋一转就开始推销你的新产品,让一封「感谢购买」邮件变成了促销信息,超过80%的买家会对比表现出方案。


索评邮件小细节


  • 邮件里可以附带商品使用说明

卖家如果在邮件中提供一些更加有用的东西,那么买家将感到更加高兴,也可以从一定程度上促进他们分享和给评论增色。

  • 增加售后客服联络方式

第一时间告知买家,我们会为我们贩卖的商品提供一切可能的帮助,并且提供联系方式给你,我们就在这里,绝对不跑路,会让买家拥有绝对的安全感,增加好感度。

  • 第一人称拉近买卖双方的关系

在称呼上尽量使用第一人称,你可以使用“我”或者“我们”而不是“亲爱的用户”,让他们觉得他们是在和朋友联系。
另外,要使用“How are you doing”或者“I hope you are having a great day.” 来问候你的用户。 

  • 邮件发送时间节点很重要

第一封感谢购买邮件在买家收货前2天,感谢用户购买,告知用户订单即将抵达。
第二封索评邮件在订单到货后1-2天,一方面他们已经查看和体验购买的产品,另一方面时间也没有过去太久。在这个时间内,如果他们对产品有问题还有足够的时间和你联系。
第三封催评邮件在收到订单后7天,这是最后一次索评的机会,注意言辞,避免出现催促语气。
邮件内容人性化,趣味性,不要过于模版化。


索评邮件模版


How's Your New XXXX?
My name is xxx from XXXX. We noticed that your order was delivered recently. I just wanted to make sure that you're happy with your new XXX. If you have any issues, please reply to this message so I can make it right.
We Need Your HELP!
We're a small business and without your feedback and reviews, we can’t exist.
Your Feedback is so important to us!
If you think we've done a good job, I would really appreciate it if you would leave us your feedback by clicking the link below.
(feedback-link):[留评链接]
If you're not satisfied, before leaving negative feedback. Let us make it right. Email us and we
will do whatever it takes to make you happy.
I want to personally Thank You for being one of our customers. We LOVE our customers and
will always be here if you need us.
wish.
I hope you enjoy it!

其实索评也只是一个辅助工具,

对于卖家来说,还是更多的专注在自己的产品质量,物流周期,客服反馈时间等方面

提升用户在购物过程中的体验,从而自然而然的留下评论,增加复购率和口碑传播。

 


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