亚马逊卖家该如何避免及解决退换货问题
跨境学堂 | 2020-01-09 03:01:00
1、卖家方面的原因
卖家需用从以下几个方面入手。如果是贸易商，请认真验货，更换靠谱的供应商。如果是工厂，请加强质检，提高自己的产品质量。同事，尽量提高产品的包装水平，不要让客户以为该产品是地摊货，一个高档的包装是你留给客户的第一印象。务必记住，在亚马逊，产品为王。
在写描述时，切勿盲目夸大，一定要详尽地把产品的每个功能都写上去，不要让客户拿到产品以后不知所措。不管是夸大功能还是没有把功能完善，都会让客户产生退换货的想法。
在发货前认真检查，不要因为不细心而产生问题，这已经是你把产品交给客户前的最后一步了。一定要进行二次检查，不管是自发货还是FBA的情况，都请务必进行检查，否则客户退换货时一定不会留情面。并且要注意，发货要准时。
2、买家方面的原因
对于由于买家方面的原因造成的退换货，我们一般没有太多好办法，毕竟客户是绝对的上帝。对于这种原因的退换货，最好的方法就是尽量去和客户沟通。如果你连英文都说不顺畅，那就不应该考虑自发货，应该全部FBA，把客服交给亚马逊来解决。
如果你做的是自发货，就一定要拿捏好度，毕竟就算客户退换货也只是损失一个订单，如果你反复和客户沟通，引起客户的反感，直接给你一个差评或者A-Z，那就可能影响你一个月的订单了。
3、物流方面的原因
由于物流方面的原因造成的退换货一般也没法弥补，只能寄希望于FBA或者及时更换靠谱物流商，千万不要因为一个物流商或者物流方式能省几元钱就选择他们，一个稳定的物流比那几元钱重要多了。更何况，真正的好物流，往往庄家居多，他们的价格反而便宜。
最后，还要强调关于退换货的一个准则。在和客户沟通的过程中，你的账户才是最重要的，千万不要因为一两件货而和客户产生矛盾从而发生更多不可预期的问题。如果客户要求退货，你去和客户沟通，客户不理睬，或者客户第一次回你邮件就明确表达了自己不会更改立场，那你就不要去做一些无谓的牺牲，因为风险太大。
当然，这主要针对自发货的卖家。如果是FBA方式，亚马逊的客服会非常积极地帮你退货的。
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